POLITICA DE RETUR

Baloane De Poveste – S.C. LUART CLUB S.R.L.

1. Cadru legal

Prezenta politică este întocmită în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

2. Dreptul de retragere – persoane fizice

Consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Retragerea se notifică în mod clar, prin orice mijloc de comunicare:

  • email

  • mesaj scris

contact@baloanedepoveste.ro

3. Condiții OBLIGATORII pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să respecte cumulativ următoarele condiții:

  • să fie în stare identică cu cea de la livrare

  • să NU prezinte urme de utilizare, montare, umflare, manipulare, uzură, murdărie, pete, mirosuri sau deteriorări

  • să fie returnat în ambalajul original sau ambalaj echivalent, corespunzător protejat

  • să fie însoțit de toate accesoriile, etichetele și documentele primite (factură, certificat de garanție, dacă este cazul)

Produsele care prezintă urme de folosire sau deteriorări NU vor fi acceptate la retur, chiar dacă solicitarea este făcută în termenul legal.

4. Produse EXCLUSE de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică următoarelor categorii:

 Produse personalizate

  • baloane personalizate (text, nume, dată, grafică)

  • produse realizate la comandă specială

  • produse configurate după cerințele clientului

 Produse deteriorate sau utilizate

  • baloane umflate, sparte, deformate

  • produse cu urme evidente de folosire

  • produse cu ambalaj grav deteriorat

 Produse consumabile / igienă

  • baloane, confetti, articole de petrecere și alte produse care, prin natura lor, nu pot fi revândute după desigilare

5. Produse neconforme sau incomplete

În cazul în care produsul livrat este:

  • incomplet

  • deteriorat la livrare

  • diferit față de comandă

Clientul are obligația de a ne notifica în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Sesizările efectuate după acest termen nu vor fi luate în considerare.

6. Procedura de retur

Pasul 1 – Notificare

Clientul transmite intenția de retur prin email sau mesaj scris.

Pasul 2 – Expedierea coletului

  • produsul se trimite complet, cu toate accesoriile

  • ambalarea trebuie să prevină orice deteriorare

  • costurile de retur sunt suportate de client

Responsabilitatea ambalării revine exclusiv clientului.
Produsele deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor fi acceptate.

Pasul 3 – Rambursare

Contravaloarea produselor va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului în depozitul nostru, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

7. Refuzul coletului

În cazul refuzului nejustificat al coletului, clientul este de acord cu plata taxei de transport tur–retur în valoare de 40 lei.

Neplata acestei sume poate atrage măsuri legale de recuperare a prejudiciului.

8. Persoane juridice

Pentru persoanele juridice, dreptul de retragere NU este obligatoriu conform OUG 34/2014.
Retururile se acceptă doar cu acordul expres al vânzătorului, exceptând cazurile de produse neconforme.

9. Alte mențiuni importante

  • Produsele care fac parte dintr-un set trebuie returnate integral, ca set

  • Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă prezenta politică

  • Politica se aplică exclusiv comenzilor plasate online pe www.baloanedepoveste.ro