TERMENI ȘI CONDIȚII – BALOANE DE POVESTE

Ultima actualizare: 21 iulie 2026

1. Identitatea Vânzătorului și datele de contact

Site-ul https://baloanedepoveste.ro („Site-ul”) este administrat de LUART CLUB SRL („Vânzătorul”), cu sediul în Rusu Bârgăului, Str. Principală nr. 17, județul Bistrița-Năsăud, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J06/921/2022, CUI 46393420.

Denumirea comercială utilizată este „Baloane de Poveste”.

Date de contact: e-mail contact@baloanedepoveste.ro; telefon și WhatsApp +40 753 571 326. Programul obișnuit de relații cu clienții este de luni până vineri, între orele 09:00–17:00, cu excepția sărbătorilor legale.

2. Domeniul de aplicare și acceptarea Termenilor

Prezentele Termene și condiții reglementează accesarea Site-ului, utilizarea contului de client, plasarea și confirmarea comenzilor, plata, livrarea, retururile, garanțiile și celelalte raporturi dintre Vânzător și Cumpărător.

Înainte de finalizarea unei comenzi, Cumpărătorului i se solicită să confirme că a citit și acceptă prezentele Termene și condiții. Versiunea aplicabilă este cea disponibilă și acceptată la data plasării comenzii.

Dacă o prevedere devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile. Drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin lege nu pot fi restrânse prin prezentul document.

3. Definiții

Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Cumpărător/Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.

Vânzător – LUART CLUB SRL.

Produs – orice bun sau serviciu oferit pe Site, inclusiv baloane, accesorii pentru evenimente, articole decorative, aranjamente și alte produse prezentate în ofertă.

Comandă – solicitarea electronică transmisă de Cumpărător prin Site pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător în condițiile prevăzute mai jos.

Conținut – textele, fotografiile, elementele grafice, mărcile, bazele de date și celelalte materiale disponibile pe Site.

4. Informații despre produse

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, prețurile, fotografiile, stocurile și caracteristicile produselor să fie corecte și actualizate.

Fotografiile au caracter de prezentare. Nuanțele pot varia ușor în funcție de lot, lumină și setările ecranului. Accesoriile din imagini sunt incluse numai dacă acest lucru este menționat expres în descriere.

Pentru produse realizate manual sau aranjamente pot exista diferențe minore față de fotografiile de prezentare, fără afectarea caracteristicilor esențiale și a valorii produsului.

În cazul baloanelor și produselor gonflabile, aspectul, oxidarea, flotabilitatea și durata de menținere pot depinde de material, dimensiune, gradul de umflare, gazul utilizat, tratamentele aplicate, temperatură, expunerea la soare și condițiile de depozitare. Estimările de durată au caracter orientativ, dacă în descriere nu este oferită expres o garanție diferită.

Disponibilitatea este indicată în limita stocului. Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și va propune, după caz, înlocuirea, modificarea comenzii sau rambursarea integrală a sumelor achitate pentru produsul indisponibil.

Cumpărătorul trebuie să respecte instrucțiunile, avertismentele și limitele de utilizare de pe produs, ambalaj sau pagina produsului.

5. Contul de client

Crearea unui cont nu este obligatorie dacă Site-ul permite plasarea comenzilor ca vizitator.

Cumpărătorul este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare. Vânzătorul poate suspenda sau închide un cont utilizat fraudulos, abuziv ori cu încălcarea legii.

Modificarea ulterioară a datelor din cont nu schimbă automat datele unei comenzi deja plasate. Pentru o comandă în curs, modificările trebuie comunicate direct Vânzătorului înainte de expediere.

6. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Cumpărătorul selectează produsele, completează datele solicitate, alege metoda de livrare și plată și transmite comanda prin apăsarea butonului care indică în mod neechivoc obligația de plată.

Mesajul automat de primire a comenzii confirmă înregistrarea solicitării, dar nu reprezintă în mod necesar acceptarea finală a acesteia.

Contractul se consideră încheiat când Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii prin e-mail, WhatsApp sau telefon, când comanda este trecută în procesare ori când Vânzătorul începe efectiv executarea ei, oricare intervine prima.

Înainte de acceptare, Vânzătorul poate solicita clarificări privind produsele, personalizarea, adresa, plata sau livrarea. În cazul unei erori tehnice evidente, al unui preț afișat în mod vădit greșit, al indisponibilității produsului ori al unor indicii obiective de fraudă, Vânzătorul poate refuza comanda înainte de încheierea Contractului, informând Cumpărătorul și rambursând fără întârzieri nejustificate orice sumă achitată.

Pentru comenzile cu plata ramburs, Vânzătorul poate solicita confirmarea prin WhatsApp, telefon sau e-mail. Apăsarea butonului „CONFIRM COMANDA” confirmă intenția de cumpărare și corectitudinea datelor afișate. Butonul „MODIFIC / ANULEZ” transmite o solicitare către un operator și nu anulează automat comanda.

Dacă o comandă ramburs nu este confirmată și Cumpărătorul nu poate fi contactat într-un interval rezonabil, Vânzătorul poate suspenda procesarea sau anula comanda după o încercare rezonabilă de contact. Comenzile confirmate pot avea prioritate în fluxul operațional, fără ca aceasta să reprezinte o garanție de expediere în aceeași zi.

7. Comunicări privind comanda prin e-mail, telefon și WhatsApp

Prin furnizarea datelor de contact și plasarea comenzii, Cumpărătorul înțelege că Vânzătorul îl poate contacta pentru executarea Contractului: confirmarea comenzii, clarificarea datelor, informarea asupra plății, pregătirea, expedierea și livrarea, gestionarea retururilor, reclamațiilor și asistenței post-vânzare.

Comunicările tranzacționale pot fi transmise prin e-mail, SMS, telefon sau WhatsApp Business, inclusiv prin mesaje automate și butoane interactive. Acestea nu sunt mesaje de marketing atunci când sunt limitate la executarea și administrarea comenzii.

Transmiterea și gestionarea mesajelor WhatsApp poate implica furnizori tehnici, inclusiv serviciile WhatsApp Business/Meta și platforma de automatizare utilizată de Vânzător. Informațiile complete privind categoriile de date, destinatarii, transferurile și perioadele de stocare trebuie consultate în Politica de confidențialitate.

Mesajele promoționale, ofertele și newsletterele prin e-mail, SMS sau WhatsApp se trimit numai în condițiile legii și, atunci când este necesar, pe baza unui consimțământ separat. Acceptarea prezentelor Termene nu reprezintă consimțământ pentru marketing.

Cumpărătorul poate solicita continuarea comunicării printr-un alt canal disponibil. Lipsa unui canal funcțional sau imposibilitatea contactării poate întârzia clarificarea și procesarea comenzii.

8. Prețuri, taxe, facturare și plată

Prețurile sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile potrivit regimului fiscal al Vânzătorului. Costurile de livrare, taxele de procesare și orice alte costuri aplicabile sunt afișate separat înainte de plasarea comenzii.

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate la finalizarea comenzii și pot include plata online cu cardul, plata ramburs și alte metode introduse ulterior.

Pentru plata online, tranzacția este procesată de furnizorul de servicii de plată indicat în pagina de plată. Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului.

Factura este emisă pe baza datelor furnizate de Cumpărător și se transmite electronic sau prin alt mijloc permis de lege. Cumpărătorul trebuie să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de finalizarea comenzii.

9. Livrarea

Livrarea se efectuează prin curier sau prin alte metode afișate la finalizarea comenzii, la adresa indicată de Cumpărător.

Termenul estimat de pregătire și livrare este indicat pe Site, în comandă sau în comunicările ulterioare. În mod obișnuit, după predarea coletului curierului, livrarea poate dura 1–2 zile lucrătoare, fără ca acest interval să constituie o garanție în situații aflate în afara controlului rezonabil al Vânzătorului.

Dacă nu a fost convenită o dată diferită, bunurile vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de lege.

Cumpărătorul este responsabil să furnizeze o adresă completă și un număr de telefon valid și să asigure posibilitatea recepționării coletului. Costurile rezonabile ale unei reexpedieri cauzate exclusiv de date greșite ori de refuzul nejustificat de primire pot fi suportate de Cumpărător, după informarea prealabilă.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă Consumatorului când acesta sau persoana desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, cu excepțiile prevăzute de lege.

10. Recepția coletului și deteriorările de transport

La primire, Cumpărătorul este rugat să verifice starea exterioară a coletului și numărul de colete. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă consemnarea acestora împreună cu reprezentantul curierului și realizarea de fotografii.

Orice lipsă, produs greșit sau deteriorare trebuie comunicată cât mai repede la contact@baloanedepoveste.ro, împreună cu numărul comenzii și fotografii relevante, pentru soluționare rapidă.

Recomandarea de notificare rapidă nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului privind neconformitatea produselor. Semnarea documentului de transport nu înseamnă renunțarea la aceste drepturi.

11. Dreptul de retragere al consumatorului

Consumatorul are dreptul să se retragă din Contractul la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Termenul curge, de regulă, din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a bunului. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul transmite o declarație neechivocă la contact@baloanedepoveste.ro sau prin formularul de retragere disponibil pe Site, indicând cel puțin numele, numărul comenzii, produsele returnate și datele de contact.

După notificare, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice, la adresa comunicată de Vânzător. Dacă nu se comunică o altă adresă, returul se transmite la sediul din Rusu Bârgăului, Str. Principală nr. 17, județul Bistrița-Năsăud.

Costul direct al returului este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă să îl suporte sau returul este determinat de un produs neconform, greșit ori deteriorat din cauze imputabile Vânzătorului.

Lipsa ambalajului original nu duce automat la pierderea dreptului de retragere. Produsul trebuie însă protejat corespunzător pentru transport și returnat, pe cât posibil, împreună cu accesoriile și componentele primite.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

12. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz:

1. a) produselor confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate în mod clar, precum produse inscripționate cu nume, mesaje ori date și aranjamente realizate special conform instrucțiunilor individuale;
2. b) produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
3. c) produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate, numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru această excepție;
4. d) serviciilor executate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere la executarea integrală;
5. e) altor situații expres prevăzute de legislația aplicabilă.

Simpla alegere a unei variante standard de culoare, mărime sau model din opțiunile obișnuite ale produsului nu este tratată automat ca personalizare; situația se apreciază în funcție de caracterul concret al produsului și de instrucțiunile individuale ale Cumpărătorului.

13. Rambursarea în cazul retragerii

Vânzătorul rambursează sumele încasate pentru produsele returnate și, dacă este cazul, costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă expres o altă metodă și fără costuri suplimentare pentru acesta.

Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu este rambursabilă.

Produsele trimise cu ramburs fără acordul prealabil al Vânzătorului pot fi refuzate.

14. Conformitatea produselor și garanțiile

Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal aplicabil. Garanția legală de conformitate pentru bunuri are durata minimă prevăzută de lege, în mod obișnuit doi ani de la livrare, ținând cont de natura produsului și de dispozițiile legale aplicabile.

În caz de neconformitate, Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate prin reparație sau înlocuire, de reducerea proporțională a prețului ori de încetarea Contractului.

Reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru Consumator, în limitele prevăzute de lege.

Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită de producător sau Vânzător. Condițiile unei garanții comerciale nu pot reduce drepturile legale ale Consumatorului.

Pentru soluționare, Consumatorul transmite numărul comenzii, descrierea problemei și, când este util, fotografii sau materiale video. Vânzătorul poate solicita punerea produsului la dispoziție pentru verificare.

Uzura normală, consumarea produsului, dezumflarea sau oxidarea normală raportată la natura și condițiile de utilizare, nerespectarea instrucțiunilor, accidentele, depozitarea necorespunzătoare sau intervențiile neautorizate nu constituie neconformități imputabile Vânzătorului.

15. Comenzi plasate de persoane juridice

Drepturile speciale acordate consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere în 14 zile, se aplică numai persoanelor care au calitatea legală de consumator.

Pentru persoanele juridice și profesioniști, retururile, garanțiile comerciale și celelalte condiții se aplică potrivit Contractului, legislației civile și eventualelor condiții comerciale agreate în scris.

16. Reclamații și asistență

Reclamațiile pot fi transmise la contact@baloanedepoveste.ro sau prin WhatsApp la +40 753 571 326, cu menționarea numărului comenzii și a situației reclamate.

Vânzătorul va analiza reclamația și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea situației, fără a afecta termenele imperative prevăzute de lege.

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă înainte de sesizarea autorităților sau instanțelor competente.

17. Protecția datelor și cookie-uri

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și legislația aplicabilă. Informațiile complete privind operatorul, scopurile, temeiurile, destinatarii, transferurile, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt prevăzute în Politica de confidențialitate.

Furnizarea datelor necesare comenzii este obligatorie pentru încheierea și executarea Contractului. Refuzul furnizării acestora poate face imposibilă procesarea sau livrarea comenzii.

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare în condițiile descrise în Politica de cookie-uri și în mecanismul de gestionare a consimțământului disponibil pe Site.

18. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și celelalte drepturi de proprietate intelectuală și aparține Vânzătorului ori este utilizat în baza unor licențe.

Utilizatorul poate folosi Conținutul numai în scop personal și necomercial. Copierea, republicarea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială este interzisă fără acordul scris al titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

Denumirea și elementele de brand „Baloane de Poveste” nu pot fi folosite într-un mod care creează confuzie privind originea produselor sau existența unei relații comerciale.

19. Utilizarea Site-ului

Utilizatorul se obligă să nu folosească Site-ul pentru activități ilegale, frauduloase, abuzive ori care afectează securitatea, funcționarea sau drepturile altor persoane.

Sunt interzise încercările de acces neautorizat, introducerea de cod malițios, colectarea automată neautorizată de date, atacurile asupra infrastructurii și folosirea identității ori datelor altor persoane fără drept.

Vânzătorul poate restricționa accesul atunci când există motive rezonabile de securitate, fraudă sau încălcare a prezentelor Termene.

20. Răspunderea

Vânzătorul răspunde potrivit legii pentru executarea Contractului, conformitatea produselor și prejudiciile cauzate din culpa sa.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări determinate exclusiv de date greșite furnizate de Cumpărător, refuzul nejustificat de primire, utilizarea necorespunzătoare a produselor ori evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, fără a limita drepturile imperative ale Consumatorului.

Site-ul poate fi temporar indisponibil pentru mentenanță, actualizări, incidente tehnice sau cauze externe. Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru restabilirea serviciului.

Nicio prevedere nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă ori limitată prin lege.

21. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege, dacă partea afectată notifică cealaltă parte într-un termen rezonabil și ia măsuri pentru limitarea efectelor.

Dacă situația se prelungește și executarea Contractului nu mai este posibilă sau utilă, părțile pot înceta Contractul, cu restituirea sumelor datorate pentru prestațiile neexecutate.

22. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legea română, fără a înlătura protecția acordată Consumatorului prin norme imperative.

Consumatorul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și poate utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) disponibilă prin ANPC.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii. Prezentele Termene nu impun Consumatorului competența exclusivă a instanțelor de la sediul Vânzătorului.

Platforma europeană SOL/ODR nu mai este disponibilă, ca urmare a abrogării cadrului european care o reglementa.

23. Modificarea Termenilor

Vânzătorul poate actualiza prezentele Termene pentru modificări legislative, tehnice sau comerciale. Modificările produc efecte pentru viitor, de la data publicării, și nu afectează comenzile pentru care Contractul a fost deja încheiat, cu excepția cazurilor impuse de lege.

Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.

24. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, retururile, reclamațiile sau prezentele Termene și condiții:

E-mail: contact@baloanedepoveste.ro

Telefon/WhatsApp: +40 753 571 326

Adresă: LUART CLUB SRL, Rusu Bârgăului, Str. Principală nr. 17, județul Bistrița-Năsăud.