TERMENI ȘI CONDIȚII – BALOANE DE POVESTE

BALOANE DE POVESTE MGH SRL

Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

1. Identitatea Vânzătorului și datele de contact

Site-ul https://baloanedepoveste.ro („Site-ul”) este operat și administrat de BALOANE DE POVESTE MGH SRL („Vânzătorul”), cu sediul social în Rusu Bârgăului, Str. Principală nr. 17, județul Bistrița-Năsăud, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2023000430064, având CUI 48111976.

ENTITATEA JURIDICĂ EMITENTĂ A FACTURILOR ESTE BALOANE DE POVESTE MGH SRL.

Toate facturile fiscale aferente comenzilor plasate pe baloanedepoveste.ro sunt emise de BALOANE DE POVESTE MGH SRL, conform regimului fiscal aplicabil la data operațiunii.

BALOANE DE POVESTE MGH SRL este entitatea juridică ce comercializează produsele și serviciile disponibile pe Site, încasează contravaloarea comenzilor și încheie contractele de vânzare cu clienții.

BALOANE DE POVESTE MGH SRL acționează în calitate de comerciant și vânzător direct.

Site-ul baloanedepoveste.ro nu funcționează ca marketplace, intermediar, agent sau platformă de vânzare pentru alți comercianți.

Date de contact:

E-mail: contact@baloanedepoveste.ro
Telefon/WhatsApp: +40 753 571 326
Program obișnuit de relații cu clienții: luni–vineri, 09:00–17:00, cu excepția sărbătorilor legale.

Adresă pentru retururi:

BALOANE DE POVESTE MGH SRL
Strada Petre Ispirescu nr. 21
Bistrița, județul Bistrița-Năsăud, România

2. Domeniul de aplicare și acceptarea Termenilor

Prezentele Termene și condiții reglementează accesarea Site-ului, utilizarea contului de client, plasarea și confirmarea comenzilor, plata, livrarea, retururile, garanțiile și celelalte raporturi dintre Vânzător și Cumpărător.

Înainte de finalizarea unei comenzi, Cumpărătorului i se solicită să confirme că a citit și acceptă prezentele Termene și condiții.

Versiunea aplicabilă este cea disponibilă și acceptată la data plasării comenzii.

Dacă o prevedere devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin lege nu pot fi restrânse prin prezentul document.

Prezentele Termene se completează cu Politica de retur, Politica de confidențialitate și Politica de cookies, disponibile pe Site.

3. Definiții

Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Cumpărător/Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.

Vânzător – BALOANE DE POVESTE MGH SRL.

Produs – orice bun oferit spre comercializare pe Site, inclusiv baloane, accesorii pentru evenimente, articole decorative, aranjamente și alte produse prezentate în ofertă.

Serviciu – orice prestație oferită distinct pe Site, dacă este cazul.

Comandă – solicitarea electronică transmisă de Cumpărător prin Site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse ori servicii.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător în condițiile prevăzute mai jos.

Conținut – textele, fotografiile, elementele grafice, mărcile, bazele de date și celelalte materiale disponibile pe Site.

4. Informații despre produse

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, prețurile, fotografiile, stocurile și caracteristicile produselor să fie corecte și actualizate.

Fotografiile au caracter de prezentare. Nuanțele pot varia ușor în funcție de lot, lumină și setările ecranului.

Accesoriile din imagini sunt incluse numai dacă acest lucru este menționat expres în descrierea produsului.

Pentru produsele realizate manual sau aranjamentele decorative pot exista diferențe minore față de fotografiile de prezentare, fără afectarea caracteristicilor esențiale și a conformității produsului.

În cazul baloanelor și produselor gonflabile, aspectul, oxidarea, flotabilitatea și durata de menținere pot depinde de:

Materialul și dimensiunea produsului;
Gradul de umflare;
Gazul utilizat;
Tratamentele aplicate;
Temperatură și umiditate;
Expunerea la soare;
Condițiile de depozitare și utilizare.

Estimările privind durata de menținere au caracter orientativ, dacă în descrierea produsului nu este oferită expres o garanție sau o caracteristică determinată.

Această precizare nu limitează răspunderea Vânzătorului pentru neconformitățile produselor.

Disponibilitatea produselor este indicată în limita stocului.

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și va propune, după caz:

Înlocuirea produsului, cu acordul Cumpărătorului;
Modificarea comenzii;
Anularea produsului indisponibil și rambursarea sumelor achitate;
Anularea comenzii, în condițiile legii.

Cumpărătorul trebuie să respecte instrucțiunile, avertismentele și limitele de utilizare prezentate pe produs, ambalaj sau pagina produsului.

5. Contul de client

Crearea unui cont nu este obligatorie dacă Site-ul permite plasarea comenzilor ca vizitator.

Cumpărătorul este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Vânzătorul poate suspenda sau închide un cont utilizat fraudulos, abuziv ori cu încălcarea legii, cu respectarea drepturilor utilizatorului.

Modificarea ulterioară a datelor din cont nu schimbă automat datele unei comenzi deja plasate.

Pentru o comandă în curs, modificările trebuie comunicate direct Vânzătorului înainte de expediere.

6. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Cumpărătorul selectează produsele, completează datele solicitate, alege metoda de livrare și plată și transmite comanda prin apăsarea butonului care indică în mod neechivoc obligația de plată.

Mesajul automat de primire a comenzii confirmă înregistrarea solicitării, dar nu reprezintă în mod necesar acceptarea finală a acesteia.

Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii prin e-mail sau printr-un alt mijloc care permite păstrarea confirmării pe un suport durabil, în condițiile legii. Trecerea comenzii în procesare sau începerea pregătirii produselor reprezintă etape operaționale și nu înlocuiesc obligația de confirmare pe suport durabil.

Înainte de acceptare, Vânzătorul poate solicita clarificări privind produsele, personalizarea, adresa, plata sau livrarea.

În cazul unei erori tehnice evidente, al unui preț afișat în mod vădit greșit, al indisponibilității produsului ori al unor indicii obiective de fraudă, Vânzătorul poate refuza comanda înainte de încheierea Contractului, informând Cumpărătorul și rambursând fără întârzieri nejustificate orice sumă achitată.

Pentru comenzile cu plata ramburs, Vânzătorul poate solicita confirmarea prin WhatsApp, telefon sau e-mail.

Apăsarea butonului „CONFIRM COMANDA”, atunci când este utilizat, confirmă intenția de cumpărare și corectitudinea datelor afișate.

Butonul „MODIFIC / ANULEZ” transmite o solicitare către un operator și nu anulează automat comanda.

Dacă o comandă ramburs nu este confirmată și Cumpărătorul nu poate fi contactat într-un interval rezonabil, Vânzătorul poate suspenda procesarea sau anula comanda după încercări rezonabile de contact.

Comenzile confirmate pot avea prioritate în fluxul operațional, fără ca aceasta să reprezinte o garanție de expediere în aceeași zi.

Aceste prevederi nu limitează dreptul legal de retragere sau celelalte drepturi ale consumatorului.

7. Comunicări privind comanda prin e-mail, telefon și WhatsApp

Prin furnizarea datelor de contact și plasarea comenzii, Cumpărătorul înțelege că Vânzătorul îl poate contacta pentru executarea Contractului, inclusiv pentru:

Confirmarea comenzii;
Clarificarea datelor furnizate;
Informarea asupra plății;
Pregătirea și expedierea produselor;
Comunicarea informațiilor de livrare;
Gestionarea retururilor;
Soluționarea reclamațiilor;
Asistență post-vânzare.

Comunicările tranzacționale pot fi transmise prin e-mail, SMS, telefon sau WhatsApp Business, inclusiv prin mesaje automate și butoane interactive.

Aceste comunicări nu reprezintă marketing atunci când sunt limitate la executarea și administrarea comenzilor.

Transmiterea și gestionarea mesajelor WhatsApp poate implica furnizori tehnici, inclusiv WhatsApp Business/Meta și platforme de automatizare utilizate de Vânzător.

Informațiile privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

Mesajele promoționale, ofertele și newsletterele prin e-mail, SMS sau WhatsApp se trimit numai în condițiile legii și, atunci când este necesar, pe baza unui consimțământ separat.

Acceptarea prezentelor Termene și condiții nu reprezintă consimțământ pentru primirea mesajelor publicitare.

Cumpărătorul poate solicita continuarea comunicării printr-un alt canal disponibil.

Imposibilitatea contactării poate întârzia clarificarea și procesarea comenzii.

8. Prețuri, TVA, facturare și plată

Toate prețurile produselor afișate consumatorilor pe Site sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețuri finale, cu TVA inclus, în măsura în care acesta este aplicabil potrivit regimului fiscal al Vânzătorului.

Pentru operațiunile supuse cotei standard de TVA, aceasta este de 21%, conform legislației fiscale în vigoare la data ultimei actualizări.

În cazul produselor sau operațiunilor pentru care legislația prevede cote diferite ori regimuri fiscale speciale, se aplică tratamentul fiscal corespunzător.

Clientul nu plătește TVA suplimentar peste prețul final al produsului afișat în magazin.

Costurile de livrare, taxele de procesare și orice alte costuri aplicabile sunt afișate separat înainte de plasarea comenzii.

Aceste costuri sunt prezentate la valoarea finală datorată de consumator, inclusiv taxele aplicabile, și sunt incluse în totalul afișat înainte de confirmarea comenzii.

Nu se percep comisioane ascunse sau costuri care nu au fost comunicate înainte de plasarea comenzii. Nu se aplică suprataxe pentru utilizarea instrumentelor de plată în situațiile interzise de legislația aplicabilă.

Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate la finalizarea comenzii și pot include:

Plata online cu cardul;
Plata ramburs la curier;
Plata cu cardul la punctele de ridicare, acolo unde serviciul este disponibil;
Alte metode de plată afișate pe Site.

Disponibilitatea metodelor de plată poate varia în funcție de modalitatea de livrare și de condițiile tehnice ale serviciilor utilizate.

Pentru plata online, tranzacția este procesată de furnizorul de servicii de plată indicat în pagina de plată.

Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului bancar.

Facturarea comenzilor

Entitatea juridică emitentă a facturilor este BALOANE DE POVESTE MGH SRL, CUI 48111976, Nr. Registrul Comerțului J2023000430064, cu sediul social în Rusu Bârgăului, Str. Principală nr. 17, județul Bistrița-Năsăud.

Facturile aferente operațiunilor pentru care firma este înregistrată în scopuri de TVA vor evidenția taxa conform legislației aplicabile.

Pentru aceste operațiuni, codul de identificare fiscală va fi prezentat cu prefixul RO, atunci când acest lucru este impus de statutul fiscal al firmei.

Factura este emisă pe baza datelor furnizate de Cumpărător și se transmite electronic sau prin alt mijloc permis de lege.

Cumpărătorul trebuie să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de finalizarea comenzii.

Facturile și eventualele documente de corecție sunt emise în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă, inclusiv cu regulile privind sistemul RO e-Factura, acolo unde acestea se aplică.

9. Livrarea

Livrarea se efectuează prin curier sau prin alte metode afișate la finalizarea comenzii, la adresa ori punctul de ridicare selectat de Cumpărător.

Costurile de transport sunt afișate înainte de plasarea comenzii, la valoarea finală datorată de client.

Termenul estimat de pregătire și livrare este indicat pe Site, în comandă sau în comunicările ulterioare.

În mod obișnuit, după predarea coletului curierului, livrarea poate dura 1–2 zile lucrătoare, fără ca acest interval să constituie o garanție în situațiile aflate în afara controlului rezonabil al Vânzătorului.

Dacă nu a fost convenită o dată diferită, bunurile vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de lege.

Conform OUG nr. 34/2014, termenul legal general de livrare este de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepția situațiilor în care părțile au convenit altfel.

Cumpărătorul este responsabil să furnizeze o adresă completă, un număr de telefon valid și informațiile necesare pentru livrare.

În cazul datelor greșite furnizate de client, eventualele costuri suplimentare justificate de reexpediere pot fi comunicate și solicitate în condițiile legii.

Exercitarea dreptului legal de retragere nu poate fi penalizată prin taxe nepermise de legislație.

Riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, cu excepțiile prevăzute de lege.

10. Recepția coletului și deteriorările de transport

La primire, Cumpărătorul este rugat să verifice starea exterioară a coletului și numărul de colete.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă consemnarea acestora împreună cu reprezentantul curierului și realizarea de fotografii.

Orice lipsă, produs greșit sau deteriorare este recomandat să fie comunicată cât mai repede la contact@baloanedepoveste.ro, împreună cu numărul comenzii și fotografii relevante, pentru soluționare rapidă.

Recomandăm notificarea deteriorărilor vizibile în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Depășirea acestui interval nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului privind neconformitatea produselor.

Semnarea documentului de transport nu înseamnă renunțarea la aceste drepturi.

În cazul produselor deteriorate în timpul transportului din cauze neimputabile consumatorului, Vânzătorul va asigura măsurile corective prevăzute de lege.

11. Dreptul de retragere al consumatorului

Consumatorul are dreptul să se retragă din Contractul la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Termenul curge, de regulă, din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.

Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul poate transmite o declarație clară și neechivocă prin:

Formularul online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibil pe Site și pentru clienții care au comandat fără cont;
E-mail: contact@baloanedepoveste.ro;
WhatsApp: +40 753 571 326;
Formularul-model de retragere prezentat în Politica de retur, transmis prin e-mail sau prin alt mijloc disponibil;
Orice altă declarație clară și neechivocă transmisă printr-un mijloc care permite dovedirea notificării.

Utilizarea formularului-model nu este obligatorie. Consumatorul poate comunica decizia de retragere fără să precizeze motivul.

Transmiterea notificării înainte de expirarea termenului de 14 zile este suficientă pentru exercitarea în termen a dreptului de retragere.

Retragerea online din contract

Consumatorul poate utiliza formularul online de retragere din contract, accesibil fără a fi necesară crearea unui cont. Acesta permite indicarea numelui, a numărului comenzii, a adresei de e-mail, precum și a retragerii integrale sau parțiale și, după caz, a produselor vizate.

Formularul poate include opțional titularul contului bancar și IBAN-ul pentru efectuarea unei rambursări prin transfer bancar. Completarea unui IBAN nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere, iar o metodă de rambursare diferită de cea folosită la plată necesită acordul expres al consumatorului.

Prin apăsarea butonului „Confirmați retragerea”, consumatorul transmite declarația online de retragere. Vânzătorul transmite fără întârzieri nejustificate o confirmare de primire pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, care include conținutul declarației, data și ora transmiterii.

Retragerea legală valabilă nu depinde de aprobarea prealabilă a Vânzătorului. Verificarea produselor returnate și rambursarea sumelor se realizează ulterior, în condițiile legii și ale Politicii de retur.

Adresa pentru returnarea produselor

După notificarea retragerii, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei.

Produsele se returnează la:

BALOANE DE POVESTE MGH SRL
Strada Petre Ispirescu nr. 21
Bistrița, județul Bistrița-Năsăud
România

Aceasta este adresa de retur, distinctă de sediul social al societății.

Costul direct al returului este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă să îl suporte sau legislația prevede suportarea costurilor de către Vânzător.

Lipsa ambalajului original nu duce automat la pierderea dreptului de retragere.

Produsul trebuie însă protejat corespunzător pentru transport și returnat, pe cât posibil, împreună cu accesoriile și componentele primite.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile legii.

Informațiile complete privind procedura și formularul de retragere sunt disponibile în Politica de retur a Site-ului.

12. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv, după caz:

a) Produse personalizate

Produsele confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate în mod clar, precum:

Baloanele inscripționate cu nume, mesaje, fotografii ori date;
Produsele realizate după dimensiuni individuale;
Aranjamentele realizate special conform instrucțiunilor individuale ale clientului;
Alte produse modificate sau personalizate în mod clar la solicitarea Cumpărătorului.

Simpla alegere a unei variante standard de culoare, mărime sau model din opțiunile obișnuite ale produsului nu reprezintă automat personalizare.

b) Produse susceptibile să se deterioreze rapid

Produsele care, prin natura lor, sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

c) Produse sigilate din motive de sănătate sau igienă

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare, numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru această excepție.

Baloanele, confettiurile și celelalte articole de petrecere nu sunt exceptate automat de la dreptul de retragere doar pentru că sunt consumabile sau deoarece ambalajul a fost deschis.

d) Servicii executate integral

În cazul serviciilor, pierderea dreptului de retragere prin executarea integrală se aplică numai în condițiile legale, inclusiv în ceea ce privește acordul prealabil expres al Consumatorului pentru începerea prestării și confirmarea luării la cunoștință a consecințelor asupra dreptului de retragere, atunci când sunt cerute.

e) Alte excepții legale

Alte situații prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Excepțiile de la dreptul de retragere nu afectează drepturile legale privind produsele neconforme.

13. Rambursarea în cazul retragerii

Vânzătorul rambursează sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

Primirea produselor returnate; sau
Prezentarea unei dovezi că produsele au fost expediate;

luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția situației în care Vânzătorul s-a oferit să recupereze produsele.

Retragerea integrală

În cazul retragerii integrale din Contract, se rambursează toate sumele încasate de la Consumator în legătură cu respectiva comandă, în condițiile legii.

Acestea includ:

Contravaloarea produselor;
Costul livrării standard inițiale;
Eventualele comisioane sau taxe suplimentare încasate de Vânzător pentru respectiva comandă, în măsura în care rambursarea lor este datorată potrivit legii.

Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită, diferența de cost nu este rambursabilă.

Sumele rambursate reprezintă valorile efectiv achitate de Consumator, inclusiv TVA-ul aferent, acolo unde acesta este aplicabil.

Retragerea parțială

În cazul returnării numai a anumitor produse, se rambursează valoarea acestora, ținând cont de reducerile aplicate și de condițiile legale.

Costul livrării inițiale nu se rambursează automat dacă acesta rămâne aferent produselor păstrate de Cumpărător, cu respectarea legislației aplicabile.

Modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă expres o altă metodă.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar, cu acordul Consumatorului.

Nu se percep costuri suplimentare Consumatorului pentru efectuarea rambursării.

Produsele trimise cu ramburs fără acordul prealabil al Vânzătorului pot fi refuzate, fără a afecta dreptul legal de retragere.

Produse vândute în set

Produsele comercializate ca set unic trebuie returnate, în principiu, cu toate componentele aferente.

Lipsa unor componente nu determină automat pierderea dreptului de retragere, dar poate justifica diminuarea valorii, în condițiile legii.

Pentru produsele distincte achiziționate în aceeași comandă, Consumatorul poate exercita dreptul de retragere doar pentru anumite produse.

Eventualele recalculări ale reducerilor promoționale se realizează numai în condițiile comunicate clar înainte de achiziție și în măsura permisă de lege.

14. Conformitatea produselor și garanțiile

Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal aplicabil.

Garanția legală de conformitate pentru bunuri este, în mod obișnuit, de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Aplicarea acesteia ține cont de natura produsului și de dispozițiile legale aplicabile.

În caz de neconformitate, Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de:

Repararea produsului;
Înlocuirea produsului;
Reducerea proporțională a prețului;
Încetarea Contractului și rambursarea sumelor datorate.

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, în limitele prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, conform legii.

Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunurilor în cazul în care neconformitatea acestora este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, în condițiile legii.

Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită de producător sau Vânzător.

Condițiile unei garanții comerciale nu pot reduce drepturile legale ale Consumatorului.

Pentru soluționare, Consumatorul este rugat să transmită:

Numărul comenzii;
Descrierea problemei;
Fotografii sau materiale video relevante, atunci când sunt disponibile.

Vânzătorul poate solicita punerea produsului la dispoziție pentru verificare, în condițiile legii.

Uzura normală, consumarea produsului, dezumflarea sau oxidarea normală raportată la natura și condițiile de utilizare, nerespectarea instrucțiunilor, accidentele, depozitarea necorespunzătoare sau intervențiile neautorizate nu constituie, prin ele însele, neconformități imputabile Vânzătorului.

Această prevedere nu exclude situațiile în care caracteristicile, durata sau comportamentul produsului nu corespund cerințelor legale de conformitate ori informațiilor oferite la vânzare.

15. Comenzi plasate de persoane juridice

Drepturile speciale acordate consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere în 14 zile, se aplică persoanelor care au calitatea legală de consumator.

Pentru persoanele juridice și profesioniști care achiziționează în scop profesional, retururile fără motiv se acceptă numai cu acordul expres al Vânzătorului, cu excepția situațiilor în care există alte drepturi legale sau contractuale aplicabile.

Garanțiile, reclamațiile și celelalte condiții sunt reglementate de Contract, legislația civilă și eventualele condiții comerciale agreate în scris.

16. Reclamații și asistență

Reclamațiile pot fi transmise prin:

E-mail: contact@baloanedepoveste.ro;
WhatsApp: +40 753 571 326.

Pentru soluționarea rapidă, recomandăm menționarea numărului comenzii și descrierea situației reclamate.

Vânzătorul va analiza reclamația și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea situației, fără a afecta termenele imperative prevăzute de lege.

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă, fără ca această etapă să constituie o condiție obligatorie pentru sesizarea autorităților sau instanțelor competente.

17. Protecția datelor și cookie-uri

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă.

Informațiile complete privind operatorul, scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, transferurile, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prevăzute în Politica de confidențialitate.

Furnizarea datelor necesare comenzii este obligatorie în măsura în care acestea sunt necesare pentru încheierea și executarea Contractului.

Refuzul furnizării datelor necesare poate face imposibilă procesarea sau livrarea comenzii.

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare în condițiile descrise în Politica de cookies și în mecanismul de gestionare a consimțământului disponibil pe Site.

Cookie-urile opționale sunt utilizate în conformitate cu alegerile exprimate de utilizator și cu cerințele legale aplicabile.

18. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și celelalte drepturi de proprietate intelectuală.

Acesta aparține Vânzătorului ori este utilizat în baza unor licențe sau drepturi legale.

Utilizatorul poate folosi Conținutul în scop personal și necomercial.

Copierea, republicarea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

Denumirea și elementele de brand „Baloane de Poveste” nu pot fi folosite într-un mod care creează confuzie privind originea produselor sau existența unei relații comerciale.

19. Utilizarea Site-ului

Utilizatorul se obligă să nu folosească Site-ul pentru activități ilegale, frauduloase, abuzive ori care afectează securitatea, funcționarea sau drepturile altor persoane.

Sunt interzise:

Încercările de acces neautorizat;
Introducerea de cod malițios;
Colectarea automată neautorizată de date;
Atacurile asupra infrastructurii;
Folosirea identității ori a datelor altor persoane fără drept;
Alte activități care încalcă legislația aplicabilă.

Vânzătorul poate restricționa accesul atunci când există motive rezonabile de securitate, fraudă sau încălcare a prezentelor Termene, cu respectarea drepturilor legale ale utilizatorilor.

20. Răspunderea

Vânzătorul răspunde potrivit legii pentru executarea Contractului, conformitatea produselor și prejudiciile cauzate din culpa sa.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări determinate exclusiv de:

Date greșite furnizate de Cumpărător;
Refuzul nejustificat de primire, în afara exercitării drepturilor legale;
Utilizarea necorespunzătoare a produselor;
Evenimente aflate în afara controlului său rezonabil;

în măsura permisă de lege și fără a limita drepturile imperative ale Consumatorului.

Site-ul poate fi temporar indisponibil pentru mentenanță, actualizări, incidente tehnice sau cauze externe.

Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru restabilirea serviciului.

Nicio prevedere nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă ori limitată prin lege.

21. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege, în condițiile legale aplicabile.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor, în măsura posibilului.

Dacă situația se prelungește și executarea Contractului nu mai este posibilă sau utilă, părțile pot înceta Contractul, cu restituirea sumelor datorate pentru prestațiile neexecutate, în condițiile legii.

22. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legea română, fără a înlătura protecția acordată Consumatorului prin norme imperative.

Consumatorul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și poate utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) disponibilă prin ANPC, în condițiile legii.

Informații suplimentare privind protecția consumatorilor sunt disponibile pe site-ul oficial www.anpc.ro.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.

Prezentele Termene nu impun Consumatorului competența exclusivă a instanțelor de la sediul Vânzătorului.

Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025, conform Regulamentului (UE) 2024/3228.

23. Modificarea Termenilor

Vânzătorul poate actualiza prezentele Termene și condiții pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale.

Modificările produc efecte pentru viitor, de la data publicării, și nu afectează comenzile pentru care Contractul a fost deja încheiat, cu excepția cazurilor impuse de lege.

Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.

24. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, retururile, reclamațiile sau prezentele Termene și condiții:

BALOANE DE POVESTE MGH SRL

Website: https://baloanedepoveste.ro

E-mail: contact@baloanedepoveste.ro

Telefon/WhatsApp: +40 753 571 326

CUI: 48111976

Nr. Registrul Comerțului: J2023000430064

Sediu social:
Rusu Bârgăului, Str. Principală nr. 17
Județul Bistrița-Năsăud, România

Adresă pentru retururi:
BALOANE DE POVESTE MGH SRL
Strada Petre Ispirescu nr. 21
Bistrița, județul Bistrița-Năsăud, România

Ne propunem să oferim informații clare, să procesăm comenzile corect și să soluționăm solicitările clienților cu respectarea legislației aplicabile.

TERMENI ȘI CONDIȚII – BALOANE DE POVESTE

BALOANE DE POVESTE MGH SRL

Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

1. Identitatea Vânzătorului și datele de contact

ENTITATEA JURIDICĂ EMITENTĂ A FACTURILOR ESTE BALOANE DE POVESTE MGH SRL.

Toate facturile fiscale aferente comenzilor plasate pe baloanedepoveste.ro sunt emise de BALOANE DE POVESTE MGH SRL, conform regimului fiscal aplicabil la data operațiunii.

BALOANE DE POVESTE MGH SRL acționează în calitate de comerciant și vânzător direct.

Site-ul baloanedepoveste.ro nu funcționează ca marketplace, intermediar, agent sau platformă de vânzare pentru alți comercianți.

Date de contact:

E-mail: contact@baloanedepoveste.ro
Telefon/WhatsApp: +40 753 571 326
Program obișnuit de relații cu clienții: luni–vineri, 09:00–17:00, cu excepția sărbătorilor legale.

Adresă pentru retururi:

BALOANE DE POVESTE MGH SRL
Strada Petre Ispirescu nr. 21
Bistrița, județul Bistrița-Năsăud, România

2. Domeniul de aplicare și acceptarea Termenilor

Înainte de finalizarea unei comenzi, Cumpărătorului i se solicită să confirme că a citit și acceptă prezentele Termene și condiții.

Versiunea aplicabilă este cea disponibilă și acceptată la data plasării comenzii.

Dacă o prevedere devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin lege nu pot fi restrânse prin prezentul document.

Prezentele Termene se completează cu Politica de retur, Politica de confidențialitate și Politica de cookies, disponibile pe Site.

3. Definiții

Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Cumpărător/Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.

Vânzător – BALOANE DE POVESTE MGH SRL.

Produs – orice bun oferit spre comercializare pe Site, inclusiv baloane, accesorii pentru evenimente, articole decorative, aranjamente și alte produse prezentate în ofertă.

Serviciu – orice prestație oferită distinct pe Site, dacă este cazul.

Comandă – solicitarea electronică transmisă de Cumpărător prin Site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse ori servicii.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător în condițiile prevăzute mai jos.

Conținut – textele, fotografiile, elementele grafice, mărcile, bazele de date și celelalte materiale disponibile pe Site.

4. Informații despre produse

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, prețurile, fotografiile, stocurile și caracteristicile produselor să fie corecte și actualizate.

Fotografiile au caracter de prezentare. Nuanțele pot varia ușor în funcție de lot, lumină și setările ecranului.

Accesoriile din imagini sunt incluse numai dacă acest lucru este menționat expres în descrierea produsului.

În cazul baloanelor și produselor gonflabile, aspectul, oxidarea, flotabilitatea și durata de menținere pot depinde de:

Materialul și dimensiunea produsului;
Gradul de umflare;
Gazul utilizat;
Tratamentele aplicate;
Temperatură și umiditate;
Expunerea la soare;
Condițiile de depozitare și utilizare.

Estimările privind durata de menținere au caracter orientativ, dacă în descrierea produsului nu este oferită expres o garanție sau o caracteristică determinată.

Această precizare nu limitează răspunderea Vânzătorului pentru neconformitățile produselor.

Disponibilitatea produselor este indicată în limita stocului.

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și va propune, după caz:

Înlocuirea produsului, cu acordul Cumpărătorului;
Modificarea comenzii;
Anularea produsului indisponibil și rambursarea sumelor achitate;
Anularea comenzii, în condițiile legii.

Cumpărătorul trebuie să respecte instrucțiunile, avertismentele și limitele de utilizare prezentate pe produs, ambalaj sau pagina produsului.

5. Contul de client

Crearea unui cont nu este obligatorie dacă Site-ul permite plasarea comenzilor ca vizitator.

Cumpărătorul este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Vânzătorul poate suspenda sau închide un cont utilizat fraudulos, abuziv ori cu încălcarea legii, cu respectarea drepturilor utilizatorului.

Modificarea ulterioară a datelor din cont nu schimbă automat datele unei comenzi deja plasate.

Pentru o comandă în curs, modificările trebuie comunicate direct Vânzătorului înainte de expediere.

6. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Mesajul automat de primire a comenzii confirmă înregistrarea solicitării, dar nu reprezintă în mod necesar acceptarea finală a acesteia.

Contractul se consideră încheiat când Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii prin e-mail, WhatsApp sau telefon, când comanda este trecută în procesare ori când Vânzătorul începe efectiv executarea ei, oricare intervine prima.

Înainte de acceptare, Vânzătorul poate solicita clarificări privind produsele, personalizarea, adresa, plata sau livrarea.

Pentru comenzile cu plata ramburs, Vânzătorul poate solicita confirmarea prin WhatsApp, telefon sau e-mail.

Apăsarea butonului „CONFIRM COMANDA”, atunci când este utilizat, confirmă intenția de cumpărare și corectitudinea datelor afișate.

Butonul „MODIFIC / ANULEZ” transmite o solicitare către un operator și nu anulează automat comanda.

Comenzile confirmate pot avea prioritate în fluxul operațional, fără ca aceasta să reprezinte o garanție de expediere în aceeași zi.

Aceste prevederi nu limitează dreptul legal de retragere sau celelalte drepturi ale consumatorului.

7. Comunicări privind comanda prin e-mail, telefon și WhatsApp

Prin furnizarea datelor de contact și plasarea comenzii, Cumpărătorul înțelege că Vânzătorul îl poate contacta pentru executarea Contractului, inclusiv pentru:

Confirmarea comenzii;
Clarificarea datelor furnizate;
Informarea asupra plății;
Pregătirea și expedierea produselor;
Comunicarea informațiilor de livrare;
Gestionarea retururilor;
Soluționarea reclamațiilor;
Asistență post-vânzare.