CUM COMAND – BALOANE DE POVESTE

Baloane de Poveste – BALOANE DE POVESTE MGH SRL

Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

1. Produsele disponibile

Prin magazinul online www.baloanedepoveste.ro comercializăm baloane, accesorii pentru decoruri și petreceri, articole decorative, aranjamente, cadouri și alte produse prezentate în categoriile Site-ului.

Gama de produse, culorile, dimensiunile, modelele și stocurile disponibile pot varia în funcție de sezon și de disponibilitatea furnizorilor.

Fiecare pagină de produs conține, după caz:

• Fotografii de prezentare;
• Descrierea și caracteristicile produsului;
• Dimensiunea, culoarea sau varianta disponibilă;
• Opțiunile de personalizare;
• Prețul final, cu TVA inclus, atunci când este aplicabil;
• Disponibilitatea estimativă;
• Informații privind utilizarea sau păstrarea produsului.

Fotografiile au caracter de prezentare. Culorile pot varia ușor în funcție de lumină, lotul de fabricație și setările dispozitivului utilizat.

În cazul aranjamentelor realizate manual pot exista diferențe minore de poziționare sau aspect față de fotografia de prezentare, fără afectarea caracteristicilor esențiale și a conformității produsului.

2. Selectarea produselor

Pentru a cumpăra un produs:

1. Alegeți produsul dorit.
2. Selectați, dacă este cazul, culoarea, dimensiunea, cantitatea sau opțiunile de personalizare.
3. Apăsați butonul „Adaugă în coș”.
4. Verificați produsele și cantitățile din coș.
5. Apăsați „Finalizare comandă”.
6. Completați datele de facturare și livrare.
7. Alegeți metoda de livrare și metoda de plată.
8. Verificați rezumatul comenzii și costul total.
9. Confirmați că ați citit și acceptați Termenii și condițiile.
10. Apăsați butonul de finalizare a comenzii, care trebuie să indice clar că plasarea comenzii implică o obligație de plată.

Înainte de transmiterea comenzii vor fi afișate:

• Produsele și cantitățile selectate;
• Prețurile produselor, cu taxele aplicabile incluse;
• Reducerile și cupoanele aplicate;
• Costul transportului;
• Eventualele costuri suplimentare permise de lege;
• Suma totală de plată.

Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate consumatorilor sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețurile finale ale produselor, incluzând TVA-ul acolo unde acesta este aplicabil.

Pentru produsele supuse cotei standard de TVA, cota aplicabilă este de 21%, conform legislației în vigoare la data ultimei actualizări.

Clientul nu va achita TVA suplimentar peste prețul final afișat pentru produs.

Costurile de transport și alte costuri aplicabile sunt afișate separat, înainte de confirmarea comenzii, la valoarea finală datorată.

3. Datele introduse la comandă

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse, inclusiv:

• Numele și prenumele;
• Numărul de telefon;
• Adresa de e-mail;
• Adresa completă de livrare;
• Județul și codul poștal, atunci când sunt necesare;
• Datele de facturare;
• Produsele și variantele selectate.

Datele incorecte sau incomplete pot întârzia pregătirea și livrarea comenzii.

Dacă observați o greșeală după plasarea comenzii, contactați-ne cât mai repede, de preferat înainte de expediere.

Modificarea datelor de livrare după predarea coletului către curier poate depinde de posibilitățile tehnice și procedurile firmei de curierat.

4. Înregistrarea și acceptarea comenzii

După plasarea comenzii, Cumpărătorul primește automat o notificare prin e-mail și, în anumite situații, prin WhatsApp.

Notificarea automată confirmă că solicitarea de comandă a fost înregistrată în sistem. Aceasta nu reprezintă întotdeauna acceptarea definitivă a comenzii.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării acceptării comenzii de către Vânzător, pe un suport durabil, în condițiile legii.

Confirmarea acceptării poate fi transmisă prin e-mail sau prin alt mijloc care îndeplinește cerințele legale privind suportul durabil.

Trecerea comenzii în procesare și pregătirea produselor reprezintă etape operaționale care pot însoți acceptarea comenzii.

Înainte de acceptare, putem solicita clarificări privind:

• Produsele comandate;
• Opțiunile de personalizare;
• Adresa de livrare;
• Metoda de plată;
• Disponibilitatea produselor.

În cazul unei erori tehnice evidente, al indisponibilității produsului sau al unor indicii obiective de fraudă, putem refuza acceptarea comenzii, cu informarea Cumpărătorului și rambursarea fără întârzieri nejustificate a eventualelor sume încasate.

Drepturile legale ale consumatorului rămân aplicabile.

5. Confirmarea comenzilor ramburs prin WhatsApp

Pentru comenzile cu plata ramburs, putem transmite automat pe WhatsApp un mesaj care conține:

• Prenumele clientului;
• Numărul comenzii;
• Produsele comandate;
• Valoarea totală;
• Adresa de livrare;
• Butoane pentru confirmare sau solicitarea unei modificări.

Dacă informațiile sunt corecte, Cumpărătorul poate apăsa:

„CONFIRM COMANDA”

Comanda poate fi marcată drept confirmată în sistem și poate avea prioritate la procesare.

Dacă există informații greșite sau Cumpărătorul dorește modificarea ori anularea comenzii, poate apăsa:

„MODIFIC / ANULEZ”

Apăsarea acestui buton transmite o solicitare către echipa noastră. Un reprezentant poate continua conversația cu clientul prin WhatsApp pentru clarificarea situației.

Acest buton nu reprezintă funcția legală dedicată retragerii online din contract.

Dacă o comandă ramburs nu este confirmată și clientul nu poate fi contactat într-un interval rezonabil, procesarea poate fi suspendată până la clarificarea situației.

Comenzile achitate online cu cardul sunt considerate confirmate din punctul de vedere al plății după aprobarea tranzacției și nu necesită, în mod obișnuit, confirmarea suplimentară prin WhatsApp.

6. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.

Dacă după plasarea comenzii constatăm că un produs sau cantitatea solicitată nu mai este disponibilă, vom contacta Cumpărătorul pentru a propune:

• Înlocuirea produsului;
• Modificarea cantității;
• Eliminarea produsului indisponibil;
• Anularea parțială sau integrală a comenzii.

Comanda nu va fi modificată prin înlocuirea produselor fără acordul clientului.

Dacă o comandă deja achitată este anulată integral sau parțial, sumele corespunzătoare vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate, în condițiile legii.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

7. Facturarea

Toate facturile pentru comenzile plasate pe www.baloanedepoveste.ro sunt emise de BALOANE DE POVESTE MGH SRL.

Datele firmei:

BALOANE DE POVESTE MGH SRL

CUI: 48111976

Nr. Registrul Comerțului: J2023000430064

Sediu social: Rusu Bârgăului, Str. Principală nr. 17, județul Bistrița-Năsăud.

Factura este emisă electronic pe baza informațiilor furnizate de Cumpărător și poate fi transmisă prin e-mail, pusă la dispoziție în contul de client sau transmisă prin sistemele electronice prevăzute de legislația fiscală.

Pentru operațiunile pentru care firma este înregistrată în scopuri de TVA, factura evidențiază baza impozabilă, cota TVA și valoarea taxei, conform legislației aplicabile.

Atunci când este obligatoriu potrivit statutului fiscal al societății, codul fiscal este prezentat cu prefixul RO.

Cumpărătorul trebuie să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de plasarea comenzii.

Modificarea datelor de facturare după emiterea facturii poate fi realizată numai în condițiile permise de legislația fiscală.

În cazul anulărilor, retururilor sau ajustărilor de preț, documentele fiscale de corecție sunt emise conform legislației aplicabile.

8. Modalitățile de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot include:

• Plata ramburs la livrare;
• Plata online cu cardul;
• Plata prin alte metode introduse ulterior pe Site.

Disponibilitatea metodelor de plată poate varia în funcție de metoda de livrare aleasă.

Orice cost suplimentar legal aplicabil unui serviciu ales de client este afișat clar înainte de plasarea comenzii și inclus în totalul de plată.

Nu se percep comisioane suplimentare pentru utilizarea unui anumit instrument de plată în situațiile interzise de legislația aplicabilă.

Metodele de plată acceptate și eventualele restricții de livrare sunt comunicate în cadrul procesului de comandă, conform legii.

9. Plata ramburs

Pentru comenzile cu plata ramburs, suma se achită reprezentantului curierului, la livrarea coletului, prin modalitățile acceptate de acesta.

Valoarea totală care trebuie achitată este afișată înainte de plasarea comenzii și include:

• Valoarea produselor, cu TVA inclus atunci când este aplicabil;
• Costul transportului;
• Eventualele costuri suplimentare legale, afișate și acceptate înainte de confirmarea comenzii.

Suma încasată la livrare trebuie să corespundă valorii comunicate clientului, cu excepția modificărilor acceptate ulterior de acesta în condițiile legii.

Dacă livrarea se efectuează la un punct de ridicare sau locker care permite plata la ridicare, modalitățile disponibile vor fi cele oferite de operatorul serviciului.

10. Plata online cu cardul

Plata online cu cardul este procesată prin serviciul EuPlătesc.

În funcție de disponibilitatea procesatorului și de configurația magazinului, pot fi acceptate carduri Visa și Mastercard.

Procesarea plăților se realizează prin mecanisme de securitate și autentificare aplicabile tranzacțiilor electronice, inclusiv 3D Secure, acolo unde este necesar.

Datele complete ale cardului se introduc în interfața securizată a procesatorului de plăți.

BALOANE DE POVESTE MGH SRL nu solicită și nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau parola de autorizare.

Tranzacția este considerată aprobată după primirea confirmării de succes din partea procesatorului.

În cazul în care plata este refuzată sau întreruptă, comanda poate rămâne în așteptarea plății ori poate fi anulată, în funcție de starea acesteia.

Cumpărătorul poate relua plata sau poate plasa o comandă nouă, după caz.

În situația unei rambursări pentru o comandă achitată online, restituirea sumei se realizează în condițiile legii, de regulă prin metoda de plată inițială.

Timpul necesar pentru afișarea banilor în cont poate depinde și de banca emitentă a cardului.

11. Livrarea comenzilor

Comenzile sunt livrate prin curier rapid, la adresa indicată de Cumpărător sau la un punct de ridicare disponibil.

Livrarea standard este disponibilă pe teritoriul României.

Printre metodele de livrare disponibile se pot regăsi:

• GLS – Livrare la adresă;
• GLS Box – Livrare la locker, în localitățile în care serviciul este disponibil;
• Alte metode de livrare afișate în magazin.

Disponibilitatea unei metode depinde de localitate, dimensiunile produselor, greutatea coletului și condițiile operatorului de curierat.

Pentru livrări în afara României, Cumpărătorul trebuie să ne contacteze înainte de plasarea comenzii.

Acceptarea unei livrări internaționale, costul și termenul acesteia vor fi stabilite separat.

Costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de:

• Metoda de livrare;
• Localitatea și zona de livrare;
• Greutatea sau dimensiunea coletului;
• Eventualele servicii suplimentare;
• Promoțiile sau cupoanele aplicate.

Prețul transportului afișat clientului reprezintă valoarea finală de plată, cu TVA inclus atunci când este aplicabil.

Vânzătorul poate utiliza oricare dintre curierii cu care colaborează, în funcție de metoda disponibilă și selectată de client.

Curierul și informațiile de expediere vor fi comunicate după pregătirea comenzii.

12. Termenul de pregătire și livrare

Termenul de pregătire poate varia în funcție de produs, stoc, volumul comenzilor și eventualele opțiuni de personalizare.

Comenzile confirmate au prioritate la procesare.

După predarea coletului către curier, livrarea se efectuează, în mod obișnuit, în aproximativ 1–2 zile lucrătoare.

În anumite situații, termenul poate fi prelungit din motive precum:

• Perioade aglomerate;
• Condiții meteorologice nefavorabile;
• Localități greu accesibile;
• Zile nelucrătoare;
• Întârzieri ale curierului;
• Date de livrare incorecte;
• Evenimente de forță majoră.

Termenul afișat în comandă sau comunicat și convenit individual cu clientul are prioritate.

Dacă nu a fost convenit un termen diferit, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal general de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

În cazul nerespectării termenului de livrare, se aplică drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.

13. Expedierea comenzii

Când coletul este predat curierului, Cumpărătorul poate primi automat un mesaj prin e-mail sau WhatsApp prin care este informat că:

• Produsele au fost expediate;
• Coletul a fost predat curierului;
• Termenul estimat de livrare este, în mod obișnuit, de 1–2 zile lucrătoare.

Numărul AWB sau linkul de urmărire poate fi transmis separat de curier ori afișat în contul de client, în funcție de integrarea disponibilă.

Pentru livrarea la GLS Box, informațiile privind disponibilitatea coletului pentru ridicare și termenul de păstrare sunt comunicate prin canalele și sistemele utilizate de operatorul de curierat.

Clientul este rugat să verifice mesajele primite de la curier și să ridice coletul în intervalul comunicat.

14. Imposibilitatea livrării

Cumpărătorul trebuie să se asigure că:

• Adresa de livrare este completă;
• Numărul de telefon este corect;
• Poate răspunde solicitărilor curierului;
• El sau o persoană desemnată poate recepționa coletul;
• Coletul este ridicat în termen, atunci când este selectată livrarea la locker.

Numărul încercărilor de livrare și perioada în care coletul este păstrat de curier depind de procedurile firmei de curierat.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată, coletul poate fi returnat Vânzătorului.

În cazul unei adrese greșite sau incomplete furnizate de client, eventualele costuri suplimentare justificate de reexpediere pot fi comunicate și solicitate în condițiile legii.

Exercitarea dreptului legal de retragere nu atrage penalități.

În cazul refuzului repetat și nejustificat al comenzilor ramburs, ne rezervăm dreptul de a solicita plata online în avans pentru comenzile viitoare, cu informarea clientului înainte de plasarea comenzii.

Această măsură nu afectează comenzile deja acceptate și drepturile legale ale consumatorilor.

15. Anularea sau modificarea comenzii

Cumpărătorul poate solicita modificarea sau anularea comenzii contactându-ne cât mai repede, preferabil înainte de expediere.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

• E-mail: contact@baloanedepoveste.ro;
• WhatsApp: +40 753 571 326.

În cazul produselor standard, solicitările de anulare și modificare vor fi analizate în funcție de stadiul procesării comenzii și de drepturile prevăzute de lege.

În cazul produselor realizate după specificațiile individuale ale clientului sau personalizate în mod clar, pot fi aplicabile excepțiile legale de la dreptul de retragere.

Dacă un colet a fost deja predat curierului, Cumpărătorul poate exercita dreptul legal de retragere în condițiile prevăzute de legislație și de Politica de retur.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Pentru produsele care nu sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, consumatorul poate renunța la contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să prezinte un motiv.

Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail, WhatsApp, formularul de retragere sau funcția online de retragere disponibilă pe site.

Conform legislației aplicabile din 19 iunie 2026, interfața magazinului trebuie să ofere o funcție vizibilă și ușor accesibilă, identificată prin mesajul „Retrageți-vă din contract aici” sau o formulare echivalentă, pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

După confirmarea transmiterii solicitării prin această funcție, consumatorul primește o confirmare electronică pe un suport durabil, în condițiile legii.

Adresa pentru retururi

Produsele returnate se trimit la:

BALOANE DE POVESTE MGH SRL
Strada Petre Ispirescu nr. 21
Bistrița, județul Bistrița-Năsăud
România

Aceasta este adresa destinată retururilor, distinctă de sediul social al societății.

Condițiile complete privind perioada legală de retragere, excepțiile, costurile de retur și rambursarea sumelor sunt prezentate în Politica de retur disponibilă pe site.

16. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, plata, facturarea sau livrarea:

BALOANE DE POVESTE MGH SRL

Website: www.baloanedepoveste.ro

E-mail: contact@baloanedepoveste.ro

Telefon/WhatsApp: +40 753 571 326

CUI: 48111976

Nr. Registrul Comerțului: J2023000430064

Sediu social:
Rusu Bârgăului, Str. Principală nr. 17
Județul Bistrița-Năsăud, România

Adresă pentru retururi:
BALOANE DE POVESTE MGH SRL
Strada Petre Ispirescu nr. 21
Bistrița, județul Bistrița-Năsăud, România

Ne propunem să oferim informații clare, să procesăm comenzile corect și să soluționăm solicitările clienților cu respectarea legislației în vigoare.

Prezenta pagină se completează cu Termenii și condițiile, Politica de retur, Politica de confidențialitate și Politica de cookies disponibile pe Site.

În cazul unor neconcordanțe, drepturile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă prevalează.