POLITICA DE RETUR

Baloane de Poveste – BALOANE DE POVESTE MGH SRL

Ultima actualizare: 09 septembrie 2026

1. Cadru legal și domeniu de aplicare

Prezenta Politică de retur se aplică produselor achiziționate online de pe www.baloanedepoveste.ro și este întocmită în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și cu OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri.

Dreptul legal de retragere prezentat mai jos se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator.

2. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne transmită o declarație clară și neechivocă prin:

  • e-mail: contact@baloanedepoveste.ro;
  • mesaj WhatsApp: +40 753 571 326;
  • formularul de retragere disponibil pe site, atunci când este disponibil;
  • orice alt mijloc scris care permite dovedirea transmiterii solicitării.

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil, numele clientului, numărul comenzii, produsele returnate și datele de contact.

Transmiterea notificării înainte de expirarea celor 14 zile este suficientă pentru respectarea termenului legal.

3. Returnarea produselor

După transmiterea notificării de retragere, consumatorul trebuie să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice.

Produsele se trimit la:

BALOANE DE POVESTE MGH SRL
Rusu Bârgăului, Str. Principală nr. 17
județul Bistrița-Năsăud

Înainte de expediere, recomandăm contactarea noastră pentru verificarea adresei și a detaliilor returului.

Produsele trebuie:

  • ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului;
  • returnate împreună cu accesoriile și componentele primite;
  • returnate, pe cât posibil, cu etichetele, documentele și ambalajele în care au fost livrate.

Ambalajul original este recomandat, însă lipsa lui nu duce automat la pierderea dreptului de retragere. Clientul trebuie să folosească un ambalaj echivalent, suficient de rezistent pentru protejarea produselor.

Nu se trimit colete cu ramburs fără acordul nostru prealabil.

4. Verificarea produselor și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina produsele în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce ar fi în mod rezonabil permis pentru verificarea produsului într-un magazin fizic.

Pot determina diminuarea valorii, în funcție de situația concretă:

  • umflarea, montarea sau utilizarea produselor;
  • ruperea, perforarea, deformarea ori murdărirea acestora;
  • expunerea la substanțe, mirosuri sau condiții care afectează produsul;
  • lipsa accesoriilor sau componentelor;
  • deteriorarea produselor în timpul returului din cauza unei ambalări necorespunzătoare.

Existența unor urme de utilizare nu conduce automat la refuzarea integrală a returului. Diminuarea valorii va fi evaluată individual, proporțional cu starea produsului, și va putea fi justificată de Vânzător. În situația în care produsul nu mai are nicio valoare comercială din cauza modului în care a fost utilizat sau deteriorat, diminuarea poate ajunge până la valoarea integrală a produsului.

5. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, după caz:

Produse personalizate sau realizate la comandă

  • baloane inscripționate cu nume, texte, date, fotografii sau elemente grafice solicitate de client;
  • produse realizate după dimensiuni sau specificații individuale;
  • aranjamente și produse realizate special conform instrucțiunilor clientului;
  • produse modificate în mod clar la solicitarea clientului.

Alegerea unei culori, dimensiuni sau variante standard dintre opțiunile obișnuite disponibile pe site nu transformă automat produsul într-un produs personalizat.

Produse susceptibile să se deterioreze rapid

Produsele care, prin natura lor, sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Produse sigilate din motive de sănătate sau igienă

Produsele livrate sigilat, care nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Această excepție se aplică numai produselor pentru care condițiile legale sunt îndeplinite în mod concret. Baloanele, confettiurile și articolele de petrecere nu sunt excluse automat numai pentru că sunt consumabile sau deoarece ambalajul a fost deschis.

6. Costul returului

Pentru retragerea din motive care nu țin de o neconformitate a produsului, costul direct al transportului de retur este suportat de consumator.

Consumatorul poate alege firma de curierat, cu condiția ca aceasta să permită urmărirea coletului și livrarea la adresa indicată.

Dacă returul este determinat de faptul că produsul este greșit, incomplet, deteriorat din cauze neimputabile clientului sau neconform, costurile necesare remedierii situației sunt suportate de Vânzător, în condițiile legii.

Responsabilitatea ambalării corespunzătoare a produselor pentru retur revine expeditorului.

7. Rambursarea sumelor

Vânzătorul rambursează sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

  • primirea produselor returnate; sau
  • primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul comunicat de client.

În cazul retragerii integrale din comandă, se rambursează și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de consumator. Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu se rambursează.

8. Produse greșite, incomplete, deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit este:

  • diferit de cel comandat;
  • incomplet;
  • deteriorat;
  • neconform cu descrierea sau caracteristicile prezentate,

clientul este rugat să ne contacteze cât mai repede la contact@baloanedepoveste.ro sau pe WhatsApp, indicând numărul comenzii și atașând fotografii relevante.

Pentru soluționarea rapidă a deteriorărilor vizibile sau a produselor lipsă, recomandăm notificarea în maximum 48 de ore de la primirea coletului. Depășirea acestui interval nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului și rambursarea sumei.

Măsura aplicabilă va fi stabilită în funcție de natura produsului, gravitatea neconformității și condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

9. Refuzul coletului

Pentru evitarea neclarităților, clientul este rugat să ne comunice în scris intenția de anulare sau retragere, fără a se limita la simplul refuz al coletului în momentul livrării.

Nu se aplică automat o taxă fixă de 40 lei.

În cazul unui refuz nejustificat al unui colet după confirmarea fermă a comenzii, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita, în condițiile legii, numai costurile reale, rezonabile și dovedite provocate de transportul tur-retur.

Pentru clienții care refuză în mod repetat și nejustificat comenzile ramburs, Vânzătorul poate solicita plata online în avans pentru comenzile viitoare.

10. Persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau profesioniști, retururile se acceptă numai cu acordul expres al Vânzătorului, cu excepția drepturilor rezultate din livrarea unor produse greșite, incomplete sau neconforme și a celorlalte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

11. Produse vândute în set

Produsele comercializate ca set trebuie returnate integral, cu toate componentele setului.

Dacă se returnează numai o parte a setului, iar produsele au fost achiziționate la un preț promoțional condiționat de cumpărarea întregului set, valoarea rambursată poate fi recalculată în funcție de valoarea produselor păstrate, dacă această condiție a fost comunicată clar înainte de achiziție.

12. Contact

Pentru retururi, reclamații și produse neconforme:

E-mail: contact@baloanedepoveste.ro
WhatsApp: +40 753 571 326
Adresă: BALOANE DE POVESTE MGH SRL, Rusu Bârgăului, Str. Principală nr. 17, județul Bistrița-Năsăud.