Baloane de Poveste – LUART CLUB SRL

Ultima actualizare: 21 iulie 2026

1. Produsele disponibile

Prin magazinul online www.baloanedepoveste.ro comercializăm baloane, accesorii pentru decoruri și petreceri, articole decorative, aranjamente, cadouri și alte produse prezentate în categoriile Site-ului.

Gama de produse, culorile, dimensiunile, modelele și stocurile disponibile pot varia în funcție de sezon și de disponibilitatea furnizorilor.

Fiecare pagină de produs conține, după caz:

  • fotografii de prezentare;
  • descrierea și caracteristicile produsului;
  • dimensiunea, culoarea sau varianta disponibilă;
  • opțiunile de personalizare;
  • prețul;
  • disponibilitatea estimativă;
  • informații privind utilizarea sau păstrarea produsului.

Fotografiile au caracter de prezentare. Culorile pot varia ușor în funcție de lumină, lotul de fabricație și setările dispozitivului utilizat.

În cazul aranjamentelor realizate manual pot exista diferențe minore de poziționare sau aspect față de fotografia de prezentare, fără afectarea caracteristicilor esențiale și a valorii produsului.

2. Selectarea produselor

Pentru a cumpăra un produs:

  1. Alegeți produsul dorit.
  2. Selectați, dacă este cazul, culoarea, dimensiunea, cantitatea sau opțiunile de personalizare.
  3. Apăsați butonul „Adaugă în coș”.
  4. Verificați produsele și cantitățile din coș.
  5. Apăsați „Finalizare comandă”.
  6. Completați datele de facturare și livrare.
  7. Alegeți metoda de livrare și metoda de plată.
  8. Verificați rezumatul comenzii și costul total.
  9. Acceptați Termenii și condițiile.
  10. Apăsați butonul „Plasează comanda – obligație de plată”.

Înainte de transmiterea comenzii vor fi afișate produsele, cantitățile, reducerile, costul transportului, eventualele taxe de procesare și suma totală de plată.

3. Datele introduse la comandă

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse, inclusiv:

  • numele și prenumele;
  • numărul de telefon;
  • adresa de e-mail;
  • adresa completă de livrare;
  • județul și codul poștal;
  • datele de facturare;
  • produsele și variantele selectate.

Datele incorecte sau incomplete pot întârzia pregătirea și livrarea comenzii.

Dacă observați o greșeală după plasarea comenzii, contactați-ne cât mai repede, înainte de expediere.

4. Înregistrarea și acceptarea comenzii

După plasarea comenzii, Cumpărătorul primește automat o notificare prin e-mail și, în anumite situații, prin WhatsApp.

Notificarea automată confirmă că solicitarea de comandă a fost înregistrată în sistem. Aceasta nu reprezintă întotdeauna acceptarea definitivă a comenzii.

Comanda este acceptată atunci când:

  • confirmăm expres acceptarea prin e-mail sau WhatsApp;
  • comanda este trecută în starea „În procesare”;
  • începem pregătirea produselor;
  • produsele sunt predate curierului,

oricare dintre aceste momente intervine primul.

Putem solicita clarificări privind produsele, personalizarea, adresa, plata sau livrarea înainte de acceptarea comenzii.

5. Confirmarea comenzilor ramburs prin WhatsApp

Pentru comenzile cu plata ramburs, putem transmite automat pe WhatsApp un mesaj care conține:

  • prenumele clientului;
  • numărul comenzii;
  • produsele comandate;
  • valoarea totală;
  • adresa de livrare;
  • butoanele pentru confirmare sau solicitarea unei modificări.

Dacă informațiile sunt corecte, Cumpărătorul poate apăsa:

„CONFIRM COMANDA”

Comanda va fi marcată drept confirmată și va avea prioritate la procesare.

Dacă există informații greșite sau Cumpărătorul dorește modificarea ori anularea comenzii, poate apăsa:

„MODIFIC / ANULEZ”

Apăsarea acestui buton nu anulează automat comanda. Solicitarea este transmisă echipei noastre, iar un coleg va continua conversația cu clientul prin WhatsApp.

Dacă o comandă ramburs nu este confirmată și clientul nu poate fi contactat într-un interval rezonabil, procesarea poate fi suspendată până la clarificarea situației.

Comenzile achitate online cu cardul sunt considerate confirmate după aprobarea plății și nu necesită, în mod obișnuit, confirmarea suplimentară prin WhatsApp.

6. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.

Dacă după plasarea comenzii constatăm că un produs sau cantitatea solicitată nu mai este disponibilă, vom contacta Cumpărătorul pentru a propune:

  • înlocuirea produsului;
  • modificarea cantității;
  • eliminarea produsului indisponibil;
  • anularea parțială sau integrală a comenzii.

Comanda nu va fi modificată fără acordul clientului.

Dacă o comandă plătită este anulată integral sau parțial, suma corespunzătoare produselor indisponibile va fi rambursată prin aceeași metodă de plată, fără întârzieri nejustificate.

7. Facturarea

Factura este emisă electronic pe baza informațiilor furnizate de Cumpărător și poate fi transmisă prin e-mail, pusă la dispoziție în contul de client sau transmisă prin sistemele electronice prevăzute de legislația fiscală.

Cumpărătorul trebuie să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de plasarea comenzii.

Modificarea datelor de facturare după emiterea facturii poate fi realizată numai în condițiile permise de legislația fiscală.

8. Modalitățile de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot include:

  • plata ramburs la livrare;
  • plata online cu cardul;
  • alte metode de plată introduse ulterior pe Site.

Eventualele taxe de procesare aplicabile unei metode de plată sunt afișate înainte de plasarea comenzii.

Site-urile comerciale trebuie să indice clar restricțiile de livrare și mijloacele de plată acceptate cel târziu la începutul procesului de comandă.

9. Plata ramburs

Pentru comenzile cu plata ramburs, suma se achită reprezentantului curierului, la livrarea coletului, prin modalitățile acceptate de curier.

Valoarea totală care trebuie achitată este afișată în comandă și poate include:

  • valoarea produselor;
  • costul transportului;
  • taxa de procesare a rambursului, dacă este afișată la finalizarea comenzii.

10. Plata online cu cardul

Plata online cu cardul este procesată prin serviciul EuPlătesc.

În funcție de disponibilitatea procesatorului și de configurația magazinului, pot fi acceptate carduri Visa și Mastercard. EuPlătesc indică utilizarea procesării securizate și a mecanismelor 3D Secure.

Datele complete ale cardului se introduc în pagina securizată a procesatorului de plăți. LUART CLUB SRL nu solicită și nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau parola de autorizare.

Tranzacția este considerată finalizată după primirea confirmării de aprobare din partea procesatorului.

În cazul în care plata este refuzată sau întreruptă, comanda poate rămâne în așteptarea plății sau poate fi anulată, iar Cumpărătorul poate relua plata ori poate plasa o comandă nouă.

EuPlătesc permite procesarea rambursărilor pentru tranzacțiile aprobate, însă timpul în care suma devine vizibilă în contul clientului poate depinde și de banca emitentă.

11. Livrarea comenzilor

Comenzile sunt livrate prin curier rapid la adresa indicată de Cumpărător.

Livrarea standard este disponibilă pe teritoriul României.

Pentru livrări în afara României, Cumpărătorul trebuie să ne contacteze înainte de plasarea comenzii. Acceptarea unei livrări internaționale, costul și termenul acesteia vor fi stabilite separat.

Costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de:

  • metoda de livrare;
  • localitatea și zona de livrare;
  • greutatea sau dimensiunea coletului;
  • eventualele servicii suplimentare;
  • promoțiile sau cupoanele aplicate.

Vânzătorul poate utiliza oricare dintre curierii cu care colaborează. Curierul și informațiile de expediere vor fi comunicate după pregătirea comenzii.

12. Termenul de pregătire și livrare

Termenul de pregătire poate varia în funcție de produs, stoc, volum și eventualele opțiuni de personalizare.

Comenzile confirmate au prioritate la procesare.

După predarea coletului către curier, livrarea se efectuează, în mod obișnuit, în aproximativ o zi lucrătoare. În anumite situații, termenul poate ajunge la două zile lucrătoare sau poate fi prelungit din motive independente de noi, precum:

  • perioade aglomerate;
  • condiții meteo;
  • localități greu accesibile;
  • zile nelucrătoare;
  • întârzieri ale curierului;
  • date de livrare incorecte;
  • evenimente de forță majoră.

Termenul afișat în comandă sau comunicat individual clientului are prioritate.

Dacă nu a fost convenit un termen diferit, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în termenul maxim prevăzut de lege.

13. Expedierea comenzii

Când coletul este predat curierului, Cumpărătorul poate primi automat un mesaj prin e-mail sau WhatsApp prin care este informat că:

  • produsele au fost expediate;
  • coletul a fost predat curierului;
  • termenul estimat de livrare este, în mod obișnuit, de una până la două zile lucrătoare.

Numărul AWB sau linkul de urmărire poate fi transmis separat de curier ori afișat în contul de client, în funcție de integrarea disponibilă.

14. Imposibilitatea livrării

Cumpărătorul trebuie să se asigure că:

  • adresa de livrare este completă;
  • numărul de telefon este corect;
  • poate răspunde solicitărilor curierului;
  • el sau o persoană desemnată poate recepționa coletul.

Numărul încercărilor de livrare și perioada în care coletul este păstrat de curier depind de procedurile firmei de curierat.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată, coletul poate fi returnat Vânzătorului.

În cazul refuzului repetat și nejustificat al comenzilor ramburs, ne rezervăm dreptul de a solicita plata online în avans pentru comenzile viitoare.

15. Anularea sau modificarea comenzii

Cumpărătorul poate solicita modificarea sau anularea comenzii cât timp aceasta nu a fost personalizată, pregătită integral ori predată curierului.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

Pentru produsele personalizate sau realizate special după instrucțiunile clientului, anularea poate să nu mai fie posibilă după începerea execuției.

Dacă un colet a fost deja predat curierului, se vor aplica regulile privind retragerea și returul prevăzute în Politica de retur.

16. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, plata sau livrarea:

LUART CLUB SRL
E-mail: contact@baloanedepoveste.ro
Telefon/WhatsApp: +40 753 571 326
Adresă: Rusu Bârgăului, Str. Principală nr. 17, județul Bistrița-Năsăud.